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個人事業主・フリーランスが電話代行を使うべき理由｜料金と選び方も解説

知らない番号からの着信に、あなたは出るでしょうか。株式会社フォレスタが2024年6月に携帯電話の所有者500人へ行った調査では、不明な番号からの着信に「出ない」と答えた人が約87.8%にのぼりました。電話サービス事業者による民間調査ではあるものの、裏を返せば意味は明確です。取り逃した問い合わせに折り返しても、相手はもう出ないかもしれない。

一人で事業を回している個人事業主やフリーランスにとって、電話は「あとで折り返せばいい」で済む相手ではありません。作業中に鳴った1本を取り逃すと、そのまま問い合わせごと消えることがあります。かといって、電話番のために事務スタッフを雇うほどの規模でもない。この板挟みが、一人経営の現実です。

本記事では、電話代行が個人事業主・フリーランスに向いている理由を、「自分の場合はどうか」を判断できる形で整理します。費用対効果の計算のしかた、留守電やAI電話との使い分け、個人名しか名乗れないという悩みの解決策、開業のタイミング別の導入シナリオまで、一人経営の目線で解説します。

1. 結論：個人事業主・フリーランスに電話代行が向いている理由

個人事業主に電話代行が向いている理由は3つあります。①作業を中断せずに電話を取りこぼさない、②屋号での応対によって事業としての信用を保てる、③月1万円前後で受付機能を持てる。加えて、事業のために利用する電話代行の費用は、必要経費に算入できます。

一人で事業を回していると、電話に出る人が自分しかいません。会社員なら「席を外しております」と言ってくれる同僚がいますが、一人経営にはその同僚がいない。だから電話対応は、単なる雑務ではなく売上と信用に直結する業務になります。

電話代行は、この「代わりに出る人」を月額の固定費で用意する仕組みです。採用も教育も必要なく、契約したその日から使えるサービスもあります。

向いているのはこんな人

次の3つのうち、ひとつでも当てはまるなら導入を検討する価値があります。

• 作業中・商談中・現場で電話に出られない：設計、施工、撮影、施術、運転。手が塞がる仕事ほど、着信と業務が真正面からぶつかります。
• 事務スタッフを雇う規模ではない：電話番だけのためにパート1人を雇うと、月の人件費は電話代行の何倍にもなります。
• プライベートの携帯番号と仕事を切り分けたい：名刺やWebサイトに個人の携帯番号を載せてしまうと、あとから取り消すことができません。

向かないケースも正直に書いておく

逆に、着信そのものがほとんどない事業、電話の内容が最初から専門的で一次受付では答えられない事業、既存顧客としかやり取りせずチャットで完結している事業では、費用に見合いにくくなります。デメリットと回避策の全体像は電話代行のデメリット8つと回避策｜向いていない会社の特徴も正直に解説で詳しく扱っています。

2. 個人事業主が電話で抱える3つの課題と、電話代行で解決できる仕組み

一人経営の電話の悩みは、規模の大きい会社のそれとは質が違います。ここでは個人事業主に固有の3つの課題を挙げ、電話代行がそれぞれをどう解くのかを対応させて説明します。

課題①：作業・商談の中断が、そのまま売上減になる

中小企業庁の「2018年版小規模企業白書」によれば、従業員を雇わない「個人事業者（常用雇用者なし）」は約113万者で、小規模事業者4類型のうち最も多い類型でした（2014年時点のデータ）。つまり、一人で事業を回している人はこの国の事業者の中で少数派ではなく、むしろ最大勢力です。

そして一人経営には、代わりに電話に出る人がいません。移動中も、打ち合わせ中も、現場で手が汚れているときも、鳴っているのは自分の電話です。1件3分の通話でも、そこに至るまでの集中と、切ったあとに集中を取り戻す時間まで含めれば、失われるのは3分では済みません。

課題②：個人名・携帯番号しか出せないことによる信用の壁

内閣官房日本経済再生総合事務局が令和2年（2020年）5月に公表した「フリーランス実態調査結果」では、フリーランスは約462万人（本業214万人・副業248万人）と推計されました。働き方としては、すでに珍しいものではありません。

それでも、はじめての取引先に渡す連絡先が個人の携帯番号だけだと、相手によっては身構えられることがあります。留守番電話が個人名のアナウンスだったり、そもそも本人が出ずに折り返しになったりすると、「この人に任せて大丈夫か」という迷いが生まれる。事業としての体裁が、受注の手前で効いてくる場面です。

課題③：仕事とプライベートの境界が消える

個人の携帯を事業用に使っていると、夜でも休日でも着信音に反応してしまいます。出ないと決めていても、画面を見た時点で意識は仕事に戻る。一人経営で最も削られやすいのは、実はこの「オフの時間」です。

電話代行はこの3つをどう解決するのか

電話代行の基本は、一次受付の外部化です。流れはシンプルで、次の3ステップに整理できます。

• 事業用の番号にかかってきた電話が、電話代行のオペレーターへ転送される
• オペレーターが屋号・事業名で応対し、相手の名前・用件・連絡先を聞き取る
• その内容がSlack、Microsoft Teams、メールなど、こちらの使っているツールへ通知される

この形にすると、課題①は「作業を止めずに済む」ことで、課題②は「屋号で応対される」ことで、課題③は「自分の携帯が鳴らなくなる」ことで、それぞれ直接的に解けます。折り返すかどうかは、通知を見てから自分で決めればいい。営業電話は、そもそも通知の前で止まります。

電話代行のメリット全体を網羅的に知りたい方は電話代行のメリットとは？導入で得られる5つの効果を解説もあわせてご覧ください。

3. 費用対効果で考える：月額料金と「電話に奪われる時間」を比べる

導入するかどうかは、印象ではなく引き算で決めるほうが早いです。ここでは「月額料金」と「電話に奪われている時間の金額」を並べて比べる考え方を紹介します。

電話に奪われている時間を金額に置き換える

次の式に、自分の数字を当てはめてみてください。

あなたの時給 ×（1コールあたりの中断時間＋集中が戻るまでの時間）× 月間コール数

ポイントは、通話時間そのものではなく「中断時間＋復帰時間」で数えることです。3分の通話でも、直前まで書いていた見積書に戻るまでには、たいてい数分かかります。この復帰の時間を数えないと、電話のコストは必ず小さく見積もられます。

年商や稼働時間から自分の時給を出し、1か月の着信数を数え、この式に入れる。出てきた金額が月額料金を上回るなら、費用対効果は成立しています。ここでは目安の数値をあえて置きません。一人経営は業種によって時給も着信数も違いすぎるため、他人の平均値を当てはめても判断材料にならないからです。

個人事業主が知っておきたい価格帯

2026年9月時点で各社の公式サイトを横断して確認すると、個人事業主が現実的に検討できる価格帯はおおよそ次のとおりです。

• 小規模プラン：月3,000円台から。受電件数が月10〜20件程度に制限されることが多い
• 標準的な価格帯：月50コール前後まで対応で、月1万円前後
• 超過料金：1件あたり190〜400円程度

安く見えるプランほど基本件数が少なく、超過単価が効いてきます。月額だけを比べても実際の支払額はわかりません。費用体系の全体像と適正価格の見極め方は電話代行の料金相場はいくら？費用体系と適正価格の見極め方で詳しく扱っています。

4. 留守電・自動応答（IVR）・AI電話・電話代行の使い分け

「代わりに電話を受ける」手段は、有人の電話代行だけではありません。それぞれ得意な場面が違うので、まず全体像を並べておきます。

選び分けの結論

かけ直し前提で構わないなら留守番電話で十分です。用件が決まっていて担当や窓口へ振り分けたいだけなら自動応答が向いています。相手の用件を柔軟に聞き取りながら、事業としての信用も保ちたい——この条件が付いたときに、有人の電話代行が最適になります。

個人事業主の場合、電話代行が効くのは次のような状況です。新規の問い合わせがそのまま売上になる業種であること。相手が電話で連絡してくる文化の業界か、高齢の顧客が多いこと。そして、個人名ではなく屋号で名乗る必要があること。この3つが重なるほど、有人で受ける価値は大きくなります。

5. 「個人名で名乗れない」問題は屋号応対で解決できる

電話代行を検討した個人事業主が最初につまずくのが、「会社名がないのに、オペレーターは何と名乗るのか」という点です。この論点は指摘されて終わることが多いのですが、答えははっきりしています。屋号を応対名として設定すればいい。

屋号を応対名にする

電話代行の多くは、会社名または事業名での一次受付を前提に設計されています。法人でなくても、屋号があればそれを応対名として登録できます。「〇〇デザイン事務所でございます」と受けてもらえれば、相手から見た印象は法人と変わりません。

屋号がない場合はどう考えるか

屋号を決めていないフリーランスも少なくありません。開業届（個人事業の開業・廃業等届出書）には屋号の記入欄があり、あとから変更することもできます。屋号の付け方に決まりはありませんが、電話で名乗ることを前提にするなら、聞き取りやすさを優先するのが現実的です。長すぎる名前、英語のつづりが伝わりにくい名前、同業に似た名前が多い名前は、電話口で毎回説明する手間になります。

応対品質を左右するのは「引き継ぎ設定」

電話代行の満足度は、契約後の設定でほぼ決まります。最低限、次の3つは最初に渡しておくとよいでしょう。

• よくある問い合わせと、その回答：営業時間、対応エリア、料金の目安。この3つだけでも、折り返し件数がはっきり減ります。
• 営業電話の断り方の指定：「営業のお電話はお断りしております」と切ってもらうのか、社名だけ記録して通知するのか。方針を決めておきます。
• すぐ知らせてほしいキーワード：たとえば『トラブル』『至急』『重要』といった語を指定しておくと、オペレーターがその語をもとに緊急度を判断し、通常の報告とは別に通知する運用にできます。

この3点を渡しておくかどうかで、通知の質は大きく変わります。逆に何も渡さないと、すべてが「折り返し希望」として通知され、結局自分が全部かけ直すことになりかねません。

6. 開業前後のタイミング別・電話代行の導入シナリオ

電話代行は「事業が忙しくなってから」導入するものだと思われがちですが、実際には開業の前後にこそ効く場面があります。

開業準備中：公開する電話番号をどうするか

ネットショップなどの通信販売では、特定商取引法により広告への電話番号の表示が原則として求められます。消費者庁の特定商取引法ガイドでは、この番号は確実に連絡が取れるものである必要があるとされています。ただし、請求に応じて遅滞なく情報を提供できる措置を講じている場合など、表示を省略できる例外もあるため、一律に「必ず載せなければならない」わけではありません。

問題は、載せると決めた場合の番号です。自分の携帯番号をそのまま公開すると、営業電話も勧誘も、日中も深夜も、すべて手元に来ます。しかも一度公開した番号は、あとから完全に回収することができません。事業用の番号を用意して電話代行に転送する形にしておけば、公開する番号と自分の生活を分けておけます。

開業直後〜軌道に乗るまで：長期契約から始めない

開業直後は着信数が読めません。最初から年間契約で縛られると、想定より着信が少なかったときに解約もプラン変更もできず、固定費だけが残ります。繁忙期だけ、あるいは試験的に1か月だけ、という始め方ができるサービスを選んでおくほうが、この時期には合っています。

業種別のミニシナリオ

• 士業（税理士・行政書士・社労士など）：相談の電話は最初の数分で内容の当たりが付きます。一次受付で相談種別と連絡先を押さえてもらい、面談や作業を中断せずに折り返す。専門的な回答は自分がするという前提で使います。
• EC・通販：特商法対応で番号を掲載しつつ、配送状況や返品可否といった定型の問い合わせを一次受付で受けてもらう。掲載義務と対応負担を同時に処理できます。
• 建設・現場系：作業中は物理的に電話へ出られません。現場に入る時間帯だけ転送を有効にしておけば、取りこぼしと中断の両方を減らせます。

制度の側も、一人の事業者を「事業者」として扱う方向に動いている

2024年11月1日には、フリーランス・事業者間取引適正化等法（フリーランス法）が施行されました。発注側に取引条件の明示などを求める法律で、一人で働く人を事業者として扱う環境整備が進んでいます。取引の枠組みが整えられていく流れの中では、連絡が確実に取れる体制そのものも、事業のインフラのひとつと考えておくのが自然です。

7. 個人事業主向けプランの実例：株式会社アップデートサポートの場合

ここまでの条件を、実際のサービスに当てはめるとどうなるか。株式会社アップデートサポートの受電代行サービスを例に紹介します。

料金プラン

当社の場合、個人事業主やスモールスタートに向くのはライトプランです。

月50件は、1営業日あたり2〜3件の着信に相当します。一人で事業を回している段階であれば、まずこの枠に収まるかどうかを見るところから始められます。

個人事業主に効くポイント

• 契約書不要・Web完結で、最短当日から使える：書類の郵送も押印も不要です。「来週から現場に入るので、それまでに受電体制を整えたい」といった立ち上がりの速さが求められる場面に向いています。
• 料金体系がシンプル：小規模事業者や試験導入のハードルを下げることを意図した設計です。月額と基本件数、超過単価だけを見れば支払額が計算できます。
• 使い慣れたツールへリアルタイム通知：Slack、Microsoft Teams、メールなど、普段開いている画面に受電内容が届きます。専用アプリを新しく覚える必要がありません。
• 基本3コール以内の応答：呼び出しが長く続いて相手が切ってしまう、という取りこぼしを抑えます。

緊急度の高い連絡については、『トラブル』『至急』『重要』などの指定キーワードをもとにオペレーターが判断し、通常の報告とは別に通知する運用にできます。導入した事業者からは、不要な電話に取られていた時間が減り、業務に集中できるようになったという声を実感値としていただいています。

8. 個人事業主が特に注意したい3つのポイント

導入前に把握しておきたい注意点のうち、一人経営に特に効く3つに絞って説明します。

①複雑な用件や専門的な質問は、その場では答えられない

電話代行のオペレーターが行うのは一次受付です。見積金額の相談、施工内容の可否、法律や税務の判断といった専門的な内容は、その場で回答されず折り返しになります。これは品質の問題ではなく役割分担の問題で、専門的な回答を自分がするという前提が崩れると、期待とずれます。

②月間コール数を読み違えると、超過料金で割高になる

もっとも起きやすい失敗がこれです。対策はひとつで、契約前に1か月、自分にかかってきた電話の件数を数えておくこと。スマートフォンの通話履歴を見返すだけで済みます。数えたうえで基本件数を選べば、超過料金で想定額を大きく超えることは避けられます。

③屋号での応対可否と応対名の設定は、契約前に必ず確認する

法人名を前提にしているサービスもあります。屋号で名乗ってもらえるか、応対名をどう登録するか、途中で変更できるか。この3点は申し込みの前に確認しておくべきです。契約後に「個人名でしか受けられない」と判明すると、導入の目的そのものが崩れます。

デメリットの全体像と、それぞれの回避策については電話代行のデメリット8つと回避策｜向いていない会社の特徴も正直に解説で詳しく解説しています。

9. 個人事業主がサービス比較で見るべき4つの基準

比較サイトのチェックリストは、たいてい従業員のいる会社を想定して作られています。ここでは一人経営に固有の4基準だけを挙げます。

• 契約書不要・Web完結ですぐ始められるか：押印や郵送が必要なサービスは、利用開始まで数日から数週間かかることがあります。
• 最低契約期間・初期費用の縛りがないか：年間契約が前提のサービスは、着信数が読めない時期には合いません。
• 少ないコール数のプランがあるか、超過単価はいくらか：月100件からしか選べないプランでは、一人経営には過剰です。基本件数と超過単価はセットで見ます。
• 屋号での応対可否と、通知手段の選択肢：SlackやLINEなど、普段使っているツールに通知が届くかどうかで、運用の負担が変わります。

汎用的な比較ポイントとチェックリストについては電話代行の選び方｜失敗しないための7つの比較ポイントとチェックリストにまとめています。本記事では一人経営に固有の観点を扱いました。

10. よくある質問（FAQ）

個人事業主・フリーランスの方から実際によく寄せられる質問をまとめました。

11. まとめ：電話対応を手放すことが、一人経営の成長投資になる

一人で事業を回していると、電話は「無料で対応できる仕事」に見えます。実際には、中断された作業と、途切れた集中と、取り逃した問い合わせという形で、静かに支払っている。電話代行を入れるという判断は、コストを増やす判断ではなく、その支払いをやめて時間を買い戻す判断です。

そして、この判断は一度で決めきる必要がありません。まず1か月、自分の着信数を数える。次の1か月、実際に任せてみて通知の量と質を見る。合わなければ止める。契約書不要・Web完結で始められるサービスなら、この試し方ができます。

株式会社アップデートサポートの受電代行は、ライトプラン月額9,000円（税抜）から、契約書不要・Web完結で最短当日から利用を開始できます。まずは1か月、電話から手を離してみてください。ご相談は無料で承っています。

無料相談はオンライン30分から受け付けています →

参考情報

• 内閣官房日本経済再生総合事務局「フリーランス実態調査結果」（令和2年5月）
• 中小企業庁「2018年版小規模企業白書 小規模事業者の類型化」
• 株式会社フォレスタ「知らない電話番号からの着信に関する調査」（2024年6月・n=500）
• 国税庁 タックスアンサーNo.2210「必要経費の知識」
• 消費者庁 特定商取引法ガイド「通信販売」
• 消費者庁 特定商取引法ガイド「通信販売広告Q&A」
• 内閣官房「フリーランス・事業者間取引適正化等法」